Política de Reembolsos y Devoluciones para Explosion Market
Fecha de entrada en vigor: 28 noviembre 2024
Última actualización: 28 noviembre 2024
En Explosion Market, nuestro compromiso es garantizar una experiencia transparente y justa para compradores y vendedores. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones y reembolsos en nuestra plataforma. Al utilizar Explosion Market, aceptas los términos aquí descritos.
1. Políticas Generales
- Intermediación de la plataforma: Explosion Market actúa como intermediario entre compradores y vendedores. Los reembolsos y devoluciones se regirán por las políticas específicas de cada vendedor, las cuales deben estar claramente indicadas en la página de cada producto.
- Casos de mediación: En situaciones de disputa entre comprador y vendedor, Explosion Market puede intervenir como mediador para garantizar una resolución justa, siguiendo las políticas aquí descritas.
2. Casos de Reembolso Aceptados
- Productos no entregados: Si el vendedor no puede enviar el producto dentro del plazo acordado, el comprador puede solicitar un reembolso completo.
- Producto diferente al anunciado: Si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada, Explosion Market gestionará el caso y, si procede, garantizará el reembolso.
- Daño en tránsito: Para casos de productos dañados durante el envío, el comprador deberá proporcionar evidencia fotográfica y el caso será revisado.
3. Restricciones a Reembolsos
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos hechos a medida o personalizados.
- Cancelaciones voluntarias: Una vez realizada una compra, no se permite la cancelación si no existe incumplimiento por parte del vendedor.
- Condiciones de uso: El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
4. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos
- Contacto inicial: El comprador debe contactar primero al vendedor mediante los canales proporcionados en la plataforma.
- Solicitud de mediación: Si no se llega a un acuerdo con el vendedor, el comprador puede solicitar la intervención de Explosion Market a través del soporte.
- Revisión del caso: Explosion Market analizará las pruebas proporcionadas por ambas partes antes de tomar una decisión.
- Procesamiento de reembolsos: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Responsabilidades del Vendedor
- Políticas claras: Los vendedores deben especificar claramente sus políticas de devolución y reembolso en la página de sus productos.
- Cumplimiento de condiciones: Es obligación del vendedor cumplir con los acuerdos y garantizar la calidad y autenticidad de los productos enviados.
6. Cambios en esta Política
Explosion Market se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de la plataforma y no afectarán transacciones iniciadas antes de la modificación.
7. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contáctanos:
- Correo electrónico: contacto@explosionshops.com.mx